Как рейтинг компании в Поиске и Картах влияет на ваш бизнес
Как формируется рейтинг в Картах и Поиске
Получение постоянного потока отзывов от клиентов - цель любого бизнеса, особенно когда 90% из них положительные.
Рейтинг в сервисах Яндекса показывает удовлетворенность клиентов вашей компанией и помогает им принимать правильное решение при выборе. Например, если два ресторана предлагают похожие блюда и цены, клиенты склонятся к тому, у которого рейтинг выше. Это применимо не только к ресторанам, но и к стоматологиям, автомастерским и другим видам бизнеса.
Новая компания, добавленная в Яндекс.Бизнес, не имеет рейтинга. Для его формирования необходимо получить не менее пяти оценок.
Как рейтинг отображается в личном кабинете
Отзывы о компании группируются по параметрам, которые пользователи оценивают чаще всего. Яндекс собирает список таких параметров для каждого типа бизнеса. Например, для ресторана это могут быть аспекты еды, обслуживания и атмосферы, а для медицинской клиники - персонал, специалисты, время ожидания и чистота.
Высокий рейтинг помогает получить награду
Компании с высоким рейтингом могут получить награду "Хорошее место" за высокие оценки и положительные отзывы посетителей ежегодно. Эта награда представляется в виде наклейки на двери или витрине, а также специальной отметки в профиле компании на картах.
Если ваш бизнес относится к указанным категориям и имеет рейтинг не ниже 4,5, а также знак "Информация подтверждена владельцем", вы можете претендовать на получение награды "Хорошее место".
Как отвечать на отзывы ваших клиентов
Будьте внимательны к каждому отзыву, чтобы завоевать доверие клиентов.
Отзывы являются отражением того, насколько успешно работает ваш бизнес. Плохое обслуживание, некачественная еда или нерабочие часы обязательно отразятся на отзывах посетителей. Положительные отзывы, напротив, могут подчеркнуть преимущества вашего заведения. Будьте готовы реагировать на любую обратную связь, чтобы продемонстрировать клиентам, что их мнение имеет значение.
Следует разобраться в ситуации, если клиент оставил негативный отзыв.
Это поможет преобразовать недовольного посетителя в лояльного клиента. Часто первая реакция на отрицательный отзыв — защищать свой бизнес. Однако важно искренне выслушать проблему, которую указал клиент, чтобы решить ее незамедлительно. Грубый ответ может разочаровать потенциальных клиентов и оттолкнуть их от посещения вашего заведения.
Не игнорируйте положительные отзывы.
Реакция на хвалебные слова клиентов способствует укреплению доверия к вашему бизнесу.
Если кажется, что отзыв не имеет отношения к вашей деятельности, необходимо проанализировать ситуацию.
Иногда клиенты могут оставлять отзывы, не соответствующие действительности, или пытаются выразить свои желания, которые не относятся к вашему виду деятельности. Важно также учесть возможные неясности, которые могут возникнуть из-за непонятных отзывов.
Как правильно мотивировать клиентов оставлять отзывы
Зачем просить клиентов оставлять отзывы
Отзывы играют важную роль в формировании рейтинга компании и влияют на решение потенциальных клиентов. При выборе между несколькими конкурентами, люди склонны отдавать предпочтение тому, у кого больше положительных отзывов и выше рейтинг.
Отзывы помогают выделить преимущества компании перед конкурентами, а также оперативно выявлять проблемы и улучшать сервис. Эти отзывы служат сигналами для компаний, помогая им развиваться и обеспечивать удовлетворенность клиентов.
Как получать больше отзывов
Всегда старайтесь получить обратную связь от клиентов сразу после покупки или посещения.
- Упростите процесс сбора отзывов для них, предоставив удобную форму обратной связи.
- Задавайте конкретные вопросы, чтобы получить информативные ответы.
- Не забывайте напоминать о себе.
Отзывы, как SEO инструмент
Необходимо активно собирать отзывы, так как они могут стать отличным стимулом для улучшения позиций вашего бизнеса.
Интересный факт: если ваша компания не появляется в выдаче Яндекса по определенному ключевому запросу, просите клиентов оставить отзыв с этим ключевым словом. Со временем вы заметите улучшение своего рейтинга.
Важно реагировать на все отзывы, независимо от их тона. Яндекс и Google оценивают скорость вашего ответа на отзывы. Хотя пока не доказано, что ключевые слова в ответах влияют на ранжирование, их стоит использовать на всякий случай.
Ну а если вы решили купить отзывы, то формируйте их сами и с SEO-оптимизированным текстом, т.к. общие отзывы вроде "хорошее обслуживание, всем рекомендую" малоэффективны для продвижения в поиске на Яндекс.
Как Яндекс проверяет отзывы в Картах и Поиске
- Отзывы, содержащие мат или ругательства будут удалены. Надеюсь это не надо пояснять.
- Приглашение на другой сайт или в мессенджер в отзыве = удаление..
- Если в отзыве о компании упоминаются только конкуренты и их услуги, данный текст будет удален.
- Рекламные сообщения также удаляются.
- Иногда клиенты оставляют крайне короткие или чрезмерно длинные комментарии, которые не отражают суть работы компании. Такое не публикуется
Что такое отзывы и как они влияют на ваш бизнес
Где клиенты видят отзывы
Добавив свою компанию на Яндекс.Бизнес, вы сможете привлечь новых клиентов через поиск и карты. Пользователи смогут увидеть ваш профиль, изучить предлагаемые товары и услуги, узнать ваше местоположение и прочитать отзывы других клиентов.
В разделе карт можно будет найти точный адрес вашей компании, просмотреть больше фотографий, увидеть панорамные изображения и следить за новостями. Все отзывы собраны на отдельной вкладке и они могут быть удобно отсортированы.
Отзывы и оценки — в чём разница
Отзывы представляют собой комментарии и оценки пользователей Яндекса, сделанные после покупки товара или использования услуги вашей компании. Люди делятся своими впечатлениями о качестве, ценах и атмосфере заведения, выражая благодарность или критику.
Оценки, в свою очередь, отражают мнение пользователей числом звезд от 1 до 5, без дополнительных комментариев. Человек может поставить оценку без отзыва, но оставить отзыв без оценки нельзя, поэтому количество оценок часто превышает количество отзывов.
ㅤ